Geração aumentada por recuperação não é «ChatGPT + seus PDFs». Sistemas em produção respondem a partir dos seus dados, recusam quando há incerteza e escalam quando o que está em jogo é alto.
Grounding antes da geração
Indexamos apenas fontes aprovadas, fragmentamos pensando na estrutura e recuperamos com busca híbrida. As respostas citam fontes internamente para que engenheiros — e usuários — possam verificar.
Evals, não achismos
Mantemos um conjunto de testes com perguntas reais de tickets de suporte e calls comerciais. Cada mudança no pipeline roda contra ele. Precisão vence eloquência.
Repasse humano by design
Baixa confiança, temas de alto risco ou sentimento negativo vão para um humano. O trabalho do bot é economizar tempo — não prender clientes numa prisão de IA.
Resultado típico para clientes de ecommerce: tickets de suporte −40%, conversão em sessões assistidas em alta de dois dígitos — em semanas, não trimestres.