La generazione aumentata dal retrieval non è «ChatGPT + i vostri PDF». I sistemi in produzione rispondono dai vostri dati, rifiutano quando sono incerti e escalano quando la posta in gioco è alta.
Grounding prima della generazione
Indicizziamo solo fonti approvate, segmentiamo pensando alla struttura e recuperiamo con ricerca ibrida. Le risposte citano le fonti internamente così che ingegneri — e utenti — possano verificare.
Eval, non sensazioni
Manteniamo un set di test con domande reali da ticket di supporto e call commerciali. Ogni modifica alla pipeline viene eseguita contro di esso. L’accuratezza batte l’eloquenza.
Passaggio umano by design
Bassa confidenza, argomenti ad alto rischio o sentiment negativo vanno a un umano. Il compito del bot è far risparmiare tempo — non intrappolare i clienti in una prigione di IA.
Risultato tipico per clienti e-commerce: ticket di supporto −40%, conversione nelle sessioni assistite in crescita a doppia cifra — in settimane, non trimestri.